關於訂單

Q: 我還沒有收到包裹應如何處理?

A: 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則如我們的客服人員聯絡MAYINGKIDS@GMAIL.COM，我們會儘快與你聯絡。

Q: 我應如何支付我的訂單?

A: 我們的網站可以支持多種支付方式，如:

• VISA
• Mastercard
• AE
• Apple Pay
• Google Pay
• Payme
• 八達通
• 轉數快

Q: 你們的網站安全嗎?

A: 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和付款詳細資料）安全。

Q: 我可以修改訂單內容嗎?

A: 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

關於運送

Q: 我可以選擇甚麼方式運送商品?

A: 我們有提供 SF express 運送。如訂單滿300元即可享有本地免運費 (只限自取件/自提櫃；偏遠地區或上門需付附加費)，否則需要支付運費。

 

Q: 通常運送時間會多久?

A: 通常下單後，大約3-5個工作天內會收到産品。

關於退換

Q: 你們有退換服務嗎?

A: 物品必須在收到後7日內(以簽收貨品日期開始計算) 電郵至mayingkids@gmail.com申請，請在電郵内提供您的訂單編號、產品照片及換貨原因。我們收到電郵後會盡快跟進。

• 物品必須完好無損
• 物品必須附有所有標籤並使用原包裝
• 物品必須退回到我們的退貨中心

• 商品顏色會因每台電腦或電子設備的解析度或螢幕色差等會有色差差異，商品產品與網上商店圖片難免有些許色差，一切以收到的商品實品為準，無法列為瑕疵及無法按排退換。
  
  
• 如提出換貨要求時已超過7天 (以簽收貨品日期開始計算)，我們將不接受換貨。
  
  
• 經公司確認相關貨品可供退換後，請於3天內使用順豐速運寄回至Maying Kids的退貨中心。如使用其他郵寄方式並遺失，顧客需自行承擔郵寄風險。
  退貨地址: Maying Kids 香港柴灣豐業街志同昌工業大廈8樓B室
  
  
• 網上購買的商品不能於任何門市或專櫃作任何退換，門市或專櫃購買的商品亦只能於門市或專櫃作退換處理。
  
  
• 所有售出貨品，恕不退款。 

 

Q: 你們會退回貨品的運費嗎?

A: 若非貨品發送錯誤或損壞而需要換貨，顧客需自行承擔換貨運費。我們不提供免費退貨。任何退換貨費用將由您自費。

Q: 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

A: 得知您收到了有破損的產品，我們深感遺憾。在購買後 14 天內與我們聯絡  MAYINGKIDS@GMAIL.COM ，並附上錯誤或破損產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。

請注意貨品一經使用、修改或洗滌，或因人為或不適當使用而導致損毀，恕不退換。

 

Q: 如果收到的產品尺寸不合適，可以換貨嗎?

A: 可以，顧客需自行承擔換貨運費。我們不提供免費退換貨。任何退換貨費用將由您自費。

 

Q: 提出換貨申請後，通常處理時間是多久?

A: 我們會盡快處理您的退貨件，一般1-3個工作天內處理您的換貨安排，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 5 個工作天的時間來處理您的退換貨。如果您在退回商品 14 天後仍未收到我們發出的換貨通知，請即與我們聯繫 MAYINGKIDS@GMAIL.COM ，並提供您的訂單號碼、寄貨單號及證明，我們將對此進行進一步調查。

Q: 如何查看我的退換狀熊?

A: 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知說明您的換貨申請正在處理。我們會聯絡您，您還會收到我們的電子郵件。

 

Q: 我於你們專櫃購買產品想經網店提出換貨，可以作處理嗎?

A: 暫時所有換貨只能經相同購買途徑申請及作處理，網上購買的商品不能於任何門市或專櫃作任何退換，門市或專櫃購買的商品亦只能於門市或專櫃作退換處理。